Free : la résistance s’organise… ou presque !

Free : l’anti-promo de TF1 et Canal+

Très intéressante reprise de la part d’Arrêt sur Images quelques heures à peine après l’annonce des forfaits de Free Mobile :

Un service après-vente défaillant, une offre n’ayant rien de révolutionnaire et un forfait social qui n’est même pas disponible pour les interdits bancaires: c’est en ces termes que TF1 et Canal + ont commenté le lancement de Free Mobile. Une anti-promo venant contrebalancer le plan com’ de Free, qui a connu un autre accroc hier soir : Xavier Niel, patron de Free, a été refoulé du plateau du Grand journal. Raison invoquée: il a accordé une interview à France 5 juste avant.

(Source : Arrêt sur Images – “Vite dit”, le 11/01/2012)

S’il fallait résumé en quelques mots l’attaque en règle des deux chaines de TV, on pourrait dire :

• du côté de TF1 (c’est à dire Bouygue), leur publi-reportage frise le ridicule en commençant leur “reportage” par l’annonce : “Révolte ou Révolution”… et en finissant sur le “forfait social” à 2 euros ?… qui ne serait pas suffisant, notamment pour “les personnes en interdit bancaire”.  Le tout sous couvert du conditionnel en ce qui concerne les tarifs “les moins chers du marché !” ;
• du côté de Canal+ (Vivendi/SFR), le nouveau chroniqueur du “Grand Journal” tape là ou ça fait mal : le service après vente ! Et là, j’avoue que Free quant ça marché c’est merveilleux mais si ça déconne, bah… faut être très, mais très patient !

Pour le reste, c’est amusant comment aucun des deux opérateurs téléphoniques chaines de télévisions ne c’est lancé sur l’analyse de l’offre de Free Mobile et la comparaison avec les trois autres opérateurs !

Mais je suis sûre que c’est moi qui voit le mal partout !

Et les autres…

Les réactions des autres opérateurs ont tardés à venir, mais là c’est l’avalance !

Bouygues Telecom

Sur la page Facebook de Bouygue Télécom on peut lire un “gentil” courrier, nous “invitant” à nous poser quelques question :

1. Le prix des mobiles : par exemple, l’iPhone 4S 16 gigas vous serait proposé à 720€ via un crédit « gratuit » de 36 mensualités de 20€. Gratuit ? Nous proposons aujourd’hui  ce mobile pour 600€ sans engagement, la gratuité semble donc avoir un prix… 36 mois est un engagement extrêmement long au regard de la durée de vie moyenne des smartphones qui est de 21 mois et si le forfait est sans engagement, le crédit vous engage pour longtemps avec des contraintes fortes.
2. Les tarifications en roaming qui ont été présentées comme nettement moins chères que celle des autres opérateurs ne le sont en fait que sur quelques pays… sur les autres pays elles sont au même prix ou plus chères.
3. Le réseau : le discours sur le sujet manque pour le moins de précisions, quel débit proposé ? Aucune info sur le sujet, des limites sont-elles à anticiper ? L’avenir nous le dira.
4. Personne ne peut proposer de forfaits à 0€ sans faire de marge par ailleurs, c’est donc que la box est sans doute plus que rentable, un prix à revoir peut-être ?

Il est – encore – amusant de constater la petite blagonnette de ces “quelques éléments restant à éclaircir”… Le premier point par exemple est tout à fait vrai ! Sauf que… sortons nos calculette :

Nous avons donc les 600 € d’achat de mobile, auxquels s’ajoute l’abonnement qui est de 68,90 € par mois… pour avoir les appels illimités 24/24, sinon 34,90 € pour 2h + 3 numéros Illimités. Restons fair play et on va dire donc 34,90 € sur 12 mensualités… ce qui donne 418,80 d’abonnement, et donc un totale de 1018,80 € (abonnement + iPhone 4S / 16Go).

De l’autre côté nous avons la somme de 720 € auxquels s’ajoute le forfait de 19.90 € sur 12 mois… ce qui donne abonnement et téléphone compris la somme de 958.80 € sur 12 mois.

Le second point est lui aussi vrai ! Sauf que quant j’appelle ma femme, ma mère ou ma belle mère (non, non je rigole)… c’est à dire l’essentiel de mes appelles, chez vous c’est plus chers et d’un bras ! Et pis c’est tout !

Quant au troisième point, c’est peut-être le seul qui mérite d’être souligné… disons le franchement, c’est l’inconnu ! Et ma mère me dit toujours qu’il faut se méfier de l’herbe qui parait trop verte ailleurs… Le dernier point est débile, je ne m’étendrais pas dessus ça ne mérite même pas qu’on s’y attarde !

Par contre, il aurait été inintéressant de souligner qu’aucune offre de “Bouquet TV” par exemple n’a été annoncé ?

Rappel des dernières offres des opérateurs :

Virgin Mobile :

• Forfait à 6 euros par mois avec 2 heures d’appels et les SMS illimités à comparé à l’offre à 2 euros de Free (1 heure d’appel et 60 SMS).
• Forfait à 10 euros par mois avec 4 heures d’appels, les SMS illimités et 3 Go de data. Free Mobile ne propose pas pour le moment ce type d’offre intermédiaire.
• Forfait à 19,99 euros par mois avec appels et SMS illimités et 3 Go de data à comparer avec l’offre de Free au même prix qui inclut en plus les appels vers les DOM et vers 40 destinations à l’étranger ainsi que les MMS illimités.

Sosh (Orange) :

• Le forfait de base passe de 19,90 euros par mois à 9,90 euros pour 2 heures de communication, SMS et MMS illimités, Facebook et Twitter (pour bientôt), et l’accès aux hotspots Wi-Fi d’Orange.
• Le forfait intermédiaire, baptisé “Edition spéciale” créé en décembre, sera désormais commercialisé à 14,90 euros au lieu de 22,90 euros pour les nouveaux clients comme les clients actuels.
• Enfin, le forfait illimité 24h/24 à 1 Go de data passe de 39,90 à à 24,90 euros par mois pour les clients actuels comme pour les nouveaux…

Orange réagit donc tout d’abord via sa marque Sosh à l’offensive lancée par Free, mais cette petite riposte est vraiment décevante, les prix étant au-dessus de ce que propose Free Mobile pour un fair use bien en dessous et aucune destination étrangère inclue dans le crédit voix…

Red (SFR) :

• Le forfait 2h + SMS / MMS illimités passe de 12 euro à 9,90 euros par mois.
• Le forfait illimité voix en France + illimité fixes vers 46 destinations internationales (Europe, DOM, USA) + SMS/MMS illimités est proposé désormais à 19,90 euros.
• Enfin, l’offre illimitée + illimité fixes vers 46 destinations internationales +SMS/MMS illimités + 1 Go rechargeable +WiFi illimité passe de 34 euros à  24,90 euros. Ce qui reste dans tous les cas toujours moins disant que Free Mobile…

Même sanction que chez Sosh, un réaction soit mais reste néanmoins décevante, les prix étant au-dessus de ce que propose Free Mobile pour un fair use bien en dessous et aucune destination étrangère inclue dans le crédit voix…