Achat en ligne et respect de la loi !

Bonjour et bonne année… Et que 2021 soit moins pourri que 2020 !

En cette période de froide journée, j’ai eu la mauvaise idée d’exploser mon smartphone, mon bon vieux Galaxy S8+ ! Me voilà donc à la recherche d’un nouveau compagnon au prix le plus juste (faut pas déconner, Noël est passé par là !). Je recherche donc un Samsung Galaxy S20+ / S20 Ultra sur Internet et plutôt content, j’en déniche bons nombres à des prix très attractifs.

Petit avertissement avant de rentrer dans le vif du sujet… À titre personnel, je n’ai jamais acheté de smartphone d’occasion et ce n’est pas le sujet ici. D’autre part, la plupart de mes “gros achats” se font sur des sites de grosses enseignes : Darty, Fnac, Boulanger… 

Avec une recherche sur Google, j’ai obtenu plusieurs résultats intéressants : 

  • Samsung S20+ – Double SIM – 128 Go – Gris cosmique – GSM à eGlobal Central France)
  • Samsung Galaxy S20 Plus LTE G985FD double 8 / 128 Go / Cosmic Gris à 640,56 € (T-Dimension)
  • Samsung S20+ – Double SIM – 128 Go – Blanc nuage à 690,00 €. (CSMobiles)

Je ne sais pas pour vous, mais quant je m’apprête à donner plus de 500 € a quelqu’un, j’aime bien savoir a qui je file mes coordonnées bancaires. Donc, la première chose que je fais sur un site est d’aller voir le “Qui sommes nous”. 

T-Dimension

Sur le site du T-Dimension, la page “A propos de nous“, nous offre une magnifique page en anglais sans aucun intérêt mais bon… La page “Contactez nous” est plus intéressante : en cas de problème, il faudra se contenter du formulaire ou parler anglais avec un forfait international. La société T-DIMENSION LTD est basé à Hong Kong et ne possède aucune antenne en France. La page “Termes et conditions” est tout particulièrement intéressante, je retiendrais :

5. Livraison […] Toutes les dates spécifiées par T-Dimension pour la livraison des marchandises sont destinées à être une estimation seulement.  

A bonne entendeur ! 

8. Retours […] T-Dimension accepte les demandes de retour éventuelles si elle est contactée dans les 14 jours à compter du jour où les articles achetés ont été livrés. Cliquez ici pour en savoir plus sur les retours / échanges.

Le retour sous 14 jours est “légal”… et obligatoire (loi sur la “Vente à distance : droit de rétractation du consommateur”). A noter également que le lien “Cliquez ici” n’existe pas. 

9. Politique de retour, de remboursement et de réparation

  • T-Dimension accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter du jour où les articles achetés ont été livrés, assurez-vous d’indiquer une cause raisonnable pour renvoyer les articles. Une fois que les demandes de retour / échange sont confirmées par T-Dimension, vous devez renvoyer les articles à T-Dimension dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Pour le retour de l’achat involontaire (c.-à-d. Changement d’esprit, achat du mauvais article), nous vous facturerons les frais d’expédition (aller et retour) et les frais de restockage de 10%.
  • En outre, l’article doit être retourné dans un état neuf et intact avec tous les accessoires.
  • Une fois que T-Dimension a reçu l’article retourné et accepté de régler la demande de retour par un remboursement complet / partiel, le remboursement sera facilité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Dans la loi de Vente à distance : droit de rétractation du consommateur, il est fait mention d’un délai de 14 jours de certaine exception concernant les produits culturel ou dématérialisé mais nullement d’une “cause raisonnable” et encore moins de frais annexe a ce droit à la rétractation ! 

MA conclusion… il est hors de question d’acheter mon smartphone sur T-Dimension.

CSMobile 

Je m’intéresse ensuite a l’offre que propose le site CSMobiles, je procède de la même manière. Déjà, la première constatation est que le siège social du site se situe en Espagne. Ce n’est pas un gage de qualité mais ça rassure un minimum que le site soit en Europe (EU). 

Je me rend ensuite sur la page “Retours et Annulations“. La traduction en français est… surprenante dirions nous pour ne pas froisser le traducteur. On comprend de quoi on parle mais le français est sommes toutes très approximatif. Les retours et annulations sont possible dans un délai de 14 jours a condition, bien sûre, que le produit soit “neuf” ! En cas de “rétractation”, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur… normal ! 

Je me rend ensuite sur la page “Garantie des Produits” et “En cas de panne ou de défectuosité, les matériels doivent être adressés directement aux constructeurs ou à leurs représentants agréés”. Donc, d’après CSMobile, je devrais (l’acheteur) faire la démarche auprès de Samsung France (dans mon cas) pour que mon Galaxy S20+ soit réparé… mmh ! Bah, non ! 

Si vous ne pouvez pas contacter le fabricant, vous pouvez nous envoyer l’article, après en avoir fait la demande par mail à cac@newstri.com. Nous vous répondrons dans les 24/48 heures, avec des instructions de retour. Nous n’accepterons aucun retour sans notre accord préalable. Aucun colis ne peut être reçu au siège de Newstri Corporate Solutions SL.

Euh… non en faite. La règle c’est que si mon smartphone ne marche plus et qu’il est couvert par la garantie de deux ans, je dois le renvoyé au vendeur qui fera le nécessaire pour me le renvoyer/échanger. Il est bien évident que si l’écran est pété ou si le smartphone a fait une balade au fond de l’eau, ça ne marche pas ! 

L’expédition de la commande peut varier de 2 à 9 jours ouvrables après réception du paiement du client, si cela se produit avant 17h00 le jour en cours (du lundi au jeudi, le vendredi avant 14h00).

Au moins ici, c’est claire ! 

Pas encore totalement rassuré, mais ça reste quant même mieux que chez T-Dimension. 

eGlobal Central France 

Même topo pour eGlobal Central France… 

Nous avons lancé eglobalcentral.fr en 2013 afin de pouvoir étendre notre offre et pouvoir proposé aux Français nos services de haute qualité. eGlobal Central est spécialisé dans la vente en ligne depuis plus de 5 ans. Nous sommes présent dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, Europe, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Etats-Unis, Australie.

Tiens, je pensais que l’Autriche, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie … étaient en Europe ?! Bon, vue de Hong Kong, on va dire que je pinaille ! Le site eGlobal Central France malgré le “France” est basé à Hong Kong. Pour le reste, on retrouve les mêmes spécificité que le site T-Dimension. 

Bah… pas convaincu ! 

Conclusion

Avant de conclure, je tiens a préciser que je ne connais aucun de ces trois sites. Je n’ai pour ma part jamais acheté sur l’un ou l’autre. Ma démarche n’est pas de dénigré l’un ou l’autre de ces vendeurs. Et je part du principe que j’aurais a gérer un problème dans les deux ans de mon achat… ce qui ne m’est jamais arrivé avec aucun de mes smartphones. 

Pour conclure… je ne sais pas trop quoi penser lol 

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