La qualité ergonomique d’un site est un facteur de différenciation et de fidélisation des internautes :

• Lorsque l’on interroge les internautes, la simplicité d’utilisation d’un site est le second facteur qui les incite à revenir sur le site (après la qualité du contenu).
• 44% de internautes ne parviennent pas à terminer leurs achats sur des sites de e-commerce.